一、售后服务体系

为解决每一位客户的售后疑难问题，HRC 华锐昌建立了完善的售后服务体系和严格的管理制度，确保客户无后顾之忧，享受专业、高效的售后支持。

• 多渠道响应：客户可通过电话或网络提交售后请求。

• 高效处理流程：客服中心根据问题类别将请求转接至相应部门；部门负责人进行处理并给出解答，处理结果交由区域负责人反馈客户，协同完成售后事务。

• 免费服务承诺：我们郑重承诺，任何情况下不收取客户售后服务费用，以下服务全部免费：

• 电话热线服务

• 邮件信息服务

• 在线远程服务

• 售后回访服务

• 培训教程服务

二、保修服务

1. 保修期限：所有产品自售出之日起一年内免费保修（耗材除外），保修时须提供保修卡及有效购买凭证。

2. 保修范围：仅限因产品自身质量问题导致的故障（人为损坏除外）。

3. 收费情况：以下情况不在免费保修范围内，维修可收费处理：

• 超过保修期

• 未经允许擅自拆动或改装导致损坏

• 因不可抗力（如水灾、火灾、地震等）造成损坏

• 因意外因素或人为因素造成损坏

• 无法提供保修卡或有效购买凭证（需查实后处理）

4. 最终解释权：以上保修条例由 HRC 华锐昌科技保留最终解释权。

三、送检服务

1. 运费承担：

• 客户寄送产品：运费由客户承担

• 公司寄回产品：运费由我司承担

2. 配件寄送：建议客户送检时将产品及配件一并寄送，以保证一致性。

3. 物流责任：送检过程中因快递或物流造成的丢失、损坏等问题，我司概不负责。

4. 收货验货：客户收到检修寄回的产品时应及时验货，如发现破损，应在快递人员在场时拍照取证。

5. 维修周期：在确认属于我司责任范围后，3 个工作日内根据客户需求完成维修或更换处理。